제1조 적용 범위
본 규정은 회사 홈페이지를 통해 결제한 발급 서류 대행 주문에 적용됩니다. 무료로 제공되는 대학 정보 조회, 지원 서류 작성, 상담 서비스는 결제가 발생하지 않으므로 본 규정의 적용 대상이 아닙니다.
이용 정책
취소 · 환불 규정
시행일 2026-08-10
본 규정은 주식회사 글로케어 (Glocare Corp.)(이하 “회사”)가 제공하는 발급 서류 대행 서비스(이하 “서비스”)의 결제 취소 및 환불 기준을 정합니다. 서비스는 배송이 따르지 않는 무형의 용역이므로, 환불 기준은 회사의 대행 착수 단계를 기준으로 산정합니다.
제2조 청약철회 및 환불 기준
이용자는 아래 기준에 따라 결제 취소 및 환불을 요청할 수 있습니다. 환불액은 서류 1건 단위로 산정하며, 주문에 여러 건이 포함된 경우 각 건의 진행 단계에 따라 개별 계산합니다.
| 진행 단계 | 환불 범위 |
|---|---|
| 결제 완료 후 담당자 배정 전 | 전액 환불 |
| 담당자 배정 · 발급기관 문의 단계 | 결제 금액의 90% 환불 (실제 소요된 행정 비용 10% 공제) |
| 발급 진행 중 (관공서 접수 완료) | 이미 납부한 발급 수수료·공증료 등 실비를 공제한 잔액 환불 |
| 서류 발급 완료 · 전달 이후 | 용역이 완료되었으므로 환불 불가 |
단, 아래 제3조에 해당하는 회사 귀책 사유가 있는 경우에는 진행 단계와 무관하게 전액 환불합니다.
제3조 회사 귀책 사유에 따른 전액 환불
다음의 경우 진행 단계와 관계없이 결제 금액을 전액 환불합니다.
- 회사의 사정으로 서비스 제공이 불가능하게 된 경우
- 안내한 처리 기간을 회사의 귀책으로 현저히 초과하고, 이용자가 이를 사유로 취소를 요청한 경우
- 회사의 과실로 잘못된 서류가 발급된 경우
- 결제 시스템 오류로 중복 결제 또는 오결제가 발생한 경우
제4조 환불이 제한되는 경우
다음의 경우 환불이 제한될 수 있습니다. 이 경우에도 이미 지출된 실비를 제외한 잔액은 환불합니다.
- 이용자가 제공한 정보가 사실과 달라 서류 발급이 불가능해진 경우
- 이용자가 필요한 서류·정보를 회사의 요청 후 상당한 기간 내에 제출하지 않아 진행이 중단된 경우
- 발급기관의 정책·현지 사정으로 발급이 거부되었으나 이미 접수 수수료가 납부된 경우
제5조 환불 신청 방법 및 처리 기간
- 환불은 아래 고객센터로 요청하거나, 로그인 후 주문 상세 화면에서 취소를 요청할 수 있습니다.
- 회사는 환불 요청을 접수한 날부터 3영업일 이내에 환불 사유와 금액을 확인하여 안내합니다.
- 환불은 원결제 수단으로 처리합니다. 신용카드 결제는 카드사 승인 취소로 진행되며, 카드사 정책에 따라 취소 반영까지 영업일 기준 3~5일이 소요될 수 있습니다.
제6조 고객센터
- 상호명
- 주식회사 글로케어 (Glocare Corp.)
- 대표자명
- 홍강식
- 사업자등록번호
- 239-87-03310
- 통신판매업신고번호
- 준비 중
- 사업장주소
- 서울특별시 광진구 능동로 120, 2층 202호 창의관(화양동, 건국대학교)
- 유선전화번호
- 02-456-0724
- 이메일
- help@glocare.co.kr